Rückgabe

Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt 14 Tage.
Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung oder Umtausch mehr anbieten.

Damit eine Rücksendung in Frage kommt, muss Ihr Artikel unbenutzt und in dem selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich auch in der Originalverpackung – wenn vorhanden – befinden.

Vom Umtausch ausgeschlossen sind:

  • Geschenkkarten, Gutscheine

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir die Bestellnummer oder Rechnungsnummer.

Senden Sie Ihren Kauf bitte nicht einfach oder unfrei zurück.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

  • Alle Artikel nicht im Originalzustand, beschädigt oder fehlende Teile aus Gründen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind.
  • Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgegeben wird.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und es wird umgehend automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihre Zahlungsmethode, da dies einige Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Wenn Sie dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten konnten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@custom-textil.de

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie ihn gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an support@custom-textil.de und senden Sie Ihren Artikel an: custom-textil thomas thate – Willicherstra.38a – 47918 Tönisvorst

Rücksendung

Wir möchten Ihnen die Rücksendung so einfach wie möglich gestallten, da her füllen Sie bitte dieses Formular was Sie unter: custom-textil.de/rueksendung finden aus.
Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie Ihr Produkt an folgende Adresse senden:
custom-textil thomas thate – Willicherstra.38a – 47918 Tönisvorst

Sie sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo sich Ihr Wohnort befindet, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht.

Wenn Sie teurere Artikel zurücksenden, können Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Anspruch nehmen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können natürlich nicht dafür garantieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten werden.

Brauchen Sie Hilfe?

Kontaktieren Sie uns unter support@custom-textil.de, wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben.